Términos y condiciones

Última actualización: 29 de octubre de 2026.

Estos términos explican las reglas de compra en Trato Hecho: quién vende, cómo se cobra, cuándo llega tu pedido y qué pasa si algo sale mal. Están en español claro y no reducen los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

1. Quién vende

Carlos de Jesús Martínez Pineda, con domicilio para notificaciones y correspondencia en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, C.P. 29165, México. Correo charcraftycarlos@gmail.com y WhatsApp +52 961 182 0903. Ese domicilio es el que usamos para recibir avisos y devoluciones; no es un domicilio fiscal.

Trato Hecho es el vendedor frente a ti: te cobra a ti y responde por la entrega. Trabaja con proveedores de logística que preparan y despachan los productos, pero la relación de compra es contigo.

2. Aceptación

Al marcar la compra y pagar, aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no completes el pedido.

Debes ser mayor de edad y usar datos reales: si la dirección o el teléfono son incorrectos, el paquete puede devolverse y los costos de reintento corren por cuenta de quien proporcionó el dato erróneo.

3. Productos e imágenes

Cada ficha indica nombre, descripción, precio, tiempo estimado de entrega y condiciones de devolución. Las fotografías son ilustrativas: el tono exacto puede variar por la pantalla o el lote del proveedor. Cuando un dato no está confirmado lo decimos en la ficha («plazo por confirmar») en lugar de inventarlo.

4. Precios y pagos

• Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN).
• El precio final es el que se muestra en el resumen antes de pagar. El envío ya está incluido en ese importe; no hay cargos ocultos al final.
• Si un precio se publica por error (por ejemplo, un cero de más o de menos), podemos cancelar el pedido y devolverte el importe completo, avisándote antes.
• El cobro lo procesa Mercado Pago con tarjeta, transferencia SPEI, efectivo en OXXO o saldo. Los datos de tu tarjeta los capturas ahí: Trato Hecho no los recibe ni los almacena.
• El pedido se considera pagado cuando Mercado Pago confirma la operación, no cuando se genera el intento de pago.

5. Disponibilidad

El stock mostrado depende del proveedor y puede cambiar. Si al confirmar tu pago el producto ya no está disponible, te avisamos y eliges: esperar la reposición, cambiar por otro producto o recibir el reembolso completo. Nunca se cobra un producto que no podemos enviar.

6. Envíos y entrega

• El plazo estimado aparece en la ficha de cada producto y se calcula en días hábiles a partir de la confirmación del pago.
• Entregamos en el domicilio que indiques. Si nadie recibe, la paquetería puede intentar de nuevo o dejar el paquete en resguardo; los reintentos adicionales pueden generar un costo.
• Si el pedido se devuelve por dirección incorrecta o por no reclamarlo, te contactamos para reenviarlo; el nuevo envío corre por tu cuenta.
• Cuando el pedido salga, recibirás el número de guía en el correo que registraste.

7. Devoluciones, cambios y garantía

Derecho de revocación (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor): en compras a distancia tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolver el producto sin necesidad de explicar el motivo, siempre que esté en buen estado.

Plazo comercial adicional: cuando el proveedor del producto permite devoluciones por más tiempo, aplicamos exactamente ese mismo plazo. El número de días aparece en la ficha de cada producto; si la ficha dice «consultar política», pregúntanos antes de comprar y te confirmamos el plazo real antes de que pagues.

• El producto debe volver completo, sin uso y con su empaque.
• El envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o sea distinto al pedido.
• El reembolso se procesa al recibir y revisar el producto, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, por el mismo medio de pago. El detalle está en la política de reembolsos.
• Los productos con defecto de fábrica tienen garantía; escríbenos con fotos y tu número de pedido.
• Si el proveedor no acepta devoluciones de un producto, te lo advertimos en la ficha antes de que pagues. Los 5 días hábiles de ley se respetan en todos los casos.

No se aceptan devoluciones de productos de higiene o cuidado personal abiertos, por razones sanitarias, salvo defecto de fabricación.

8. Facturación

Actualmente no emitimos factura fiscal. No estamos dados de alta ante el SAT con RFC, así que no podemos generar CFDI. No queremos que te enteres al final: si necesitas factura para deducir o comprobar el gasto, escríbenos antes de pagar y te lo confirmamos.

Lo que sí recibes es el comprobante de pago de Mercado Pago, que llega al correo que registres y sirve como comprobante de la operación. Si más adelante nos damos de alta, actualizaremos esta sección y podremos facturar compras nuevas; las anteriores se rigen por lo que decía esta página al momento de comprar.

9. Uso del sitio

El sitio es para uso personal. No está permitido intentar alterar precios, automatizar compras masivas, introducir código malicioso ni usar los datos de otros clientes. Podemos cancelar pedidos que muestren señales claras de fraude y bloquear el acceso.

10. Propiedad intelectual

El nombre Trato Hecho, el logotipo, los textos y el diseño del sitio son del vendedor. Las fotografías de producto pueden pertenecer a sus autores o proveedores y se usan para describir el producto. No puedes reutilizar el contenido comercial sin permiso.

11. Responsabilidad

Respondemos por lo que vendemos: entrega, estado del producto y devoluciones, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. No respondemos por retrasos causados por casos fortuitos o de fuerza mayor (clima extremo, bloqueos, contingencias de la paquetería), aunque sí te informamos y buscamos una solución.

Ninguna cláusula de este documento limita los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor.

12. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Los pedidos ya pagados se rigen por los términos que aceptaste al comprar.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier reclamación puedes escribirnos primero; si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).