Política de reembolsos

Última actualización: 29 de octubre de 2026.

Aquí está cuándo te devolvemos el dinero, cuánto se devuelve, por qué medio y en cuántos días. Si tu caso no encaja en ninguno de estos supuestos, escríbenos: siempre contestamos.

1. Cuándo aplica un reembolso

• Cancelación antes del envío: si el pedido aún no salió al proveedor, te devolvemos el 100% sin preguntas.
• Producto no disponible: si al confirmar tu pago ya no hay stock, eliges entre esperar, cambiar de producto o reembolso completo.
• Devolución por ley (5 días hábiles): compras a distancia, artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Devolución dentro del plazo del proveedor: cada ficha indica cuántos días acepta devoluciones el proveedor; aplicamos ese mismo plazo, con el producto sin usar.
• Producto defectuoso, incompleto o distinto al pedido: reembolso o reenvío, tú eliges. Incluye el costo de envío.
• Pedido no entregado por causa nuestra: si el paquete se pierde o no llega en el plazo prometido y no hay solución, reembolso completo.
• Cobro duplicado o importe incorrecto: devolvemos la diferencia en cuanto lo verificamos.

2. Cuánto se devuelve

En todos los casos anteriores se devuelve el importe total que pagaste. El envío ya está incluido en el precio, así que no hay letras chiquitas con "el envío no es reembolsable".

• Devolución por cambio de opinión: te devolvemos el importe completo, pero el costo de enviarnos el producto de vuelta corre por tu cuenta.
• Defecto o error nuestro: no pagas nada; también cubrimos el envío de vuelta.
• Producto devuelto incompleto, usado o dañado por uso: puede ser un reembolso parcial, y te explicamos el cálculo antes de aplicarlo.

3. Cuándo no aplica

• El producto se usó, se lavó o se dañó después de recibirlo.
• Pasaron más de 5 días hábiles desde la entrega y el proveedor ya no acepta la devolución (el plazo de cada producto está en su ficha).
• Productos de higiene o cuidado personal abiertos, salvo defecto de fabricación.
• El paquete se devolvió por dirección incorrecta o por no reclamarlo en la paquetería. En ese caso ofrecemos reenviarlo; el nuevo envío tiene costo.
• El pedido se canceló después de que el proveedor ya lo había despachado: aplica la devolución, no la cancelación.

4. Por qué medio se devuelve

• Tarjeta o saldo de Mercado Pago: reverso al mismo medio de pago.
• Transferencia SPEI: devolución por transferencia a una cuenta a tu nombre.
• Efectivo en OXXO: no se puede devolver en efectivo; se hace por transferencia SPEI. Te pediremos CLABE y titular.

Nunca pedimos datos de tarjeta para un reembolso: si alguien te los pide a nombre de Trato Hecho, es fraude. Escríbenos por los canales oficiales de esta página.

5. En cuántos días

• Respuesta a tu solicitud: 1 día hábil.
• Autorización del reembolso: al recibir y verificar el producto (o de inmediato si es una cancelación antes del envío).
• Devolución del dinero: de 5 a 10 días hábiles después de autorizado.
• Tu banco: puede tardar hasta 20 días hábiles en reflejarlo en tu estado de cuenta; ese plazo ya no depende de nosotros.

6. Casos especiales

Pedido pagado y no confirmado. Si Mercado Pago marca el pago como pendiente y no se acredita, no se cobra nada. Si el cargo aparece en tu banco sin pedido confirmado, escríbenos con el comprobante y lo revisamos con la pasarela.

Paquete perdido en tránsito. Abrimos reclamo con la paquetería. Si no hay solución en el plazo prometido, reembolsamos o reenviamos, tú eliges.

Contracargo (cargo no reconocido). Preferimos resolverlo contigo antes de que llegue al banco: escríbenos y revisamos el pedido. Colaboramos con la investigación si el contracargo se presenta.

7. Cómo solicitarlo

Escríbenos con estos datos y lo abrimos el mismo día:

• Código del pedido (empieza con TH-).
• Motivo, en una línea.
• Si es por defecto o error: fotos del producto y del empaque.
• Si el pago fue en efectivo: CLABE y nombre del titular.

Correo charcraftycarlos@gmail.com · WhatsApp +52 961 182 0903.

8. Si no estás de acuerdo

Si no aplicamos el reembolso y consideras que corresponde, explícanos por qué y revisamos el caso otra vez. Si aun así no hay acuerdo, puedes presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Nada en esta política reduce los derechos que la ley te reconoce.