Devoluciones y cambios

Última actualización: 29 de octubre de 2026.

Queremos que recibas lo que esperabas. Si no es así, esto es lo que puedes hacer.

Plazos

• 5 días hábiles (derecho de ley, siempre): en compras a distancia puedes devolver sin explicar el motivo, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este plazo no depende del proveedor ni de esta página: es tuyo por ley.
• Plazo del proveedor: cuando el proveedor del producto acepta devoluciones por más tiempo, te damos exactamente ese mismo plazo. Los días aparecen en la ficha de cada producto.
• Si la ficha dice «consultar política»: todavía no tenemos el dato confirmado del proveedor. Escríbenos antes de comprar y te decimos el plazo real; no lo inventamos.

Cuando el proveedor no acepta devoluciones de un producto, lo advertimos en su ficha antes de que pagues. Aun así, tus 5 días hábiles de ley se respetan siempre.

Condiciones

• Producto sin usar, completo, con empaque y etiquetas originales.
• Escríbenos con tu número de pedido (empieza con TH-) y el motivo.
• El envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso, incompleto o distinto al pedido: en ese caso lo cubrimos nosotros.
• Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal abiertos, salvo defecto de fabricación.

Reembolso

Se procesa cuando recibimos y revisamos el producto, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, por el mismo medio de pago. El detalle completo está en la política de reembolsos.

Producto defectuoso o incorrecto

Mándanos fotos del producto y del empaque. Si el daño ocurrió en el traslado, gestionamos el reenvío o el reembolso sin costo para ti. La garantía cubre defectos de fabricación; no cubre daños por uso indebido.

Cómo iniciarlo

Escríbenos a charcraftycarlos@gmail.com o por WhatsApp al +52 961 182 0903, indicando el código de pedido. Te respondemos con las instrucciones en un día hábil.